Foire Aux Questions (FAQ)

Par défaut, si l’oeuvre est indiquée comme disponible sur le site, c’est qu’elle est disponible.

Dans le cas contraire elle sera indiquée comme en rupture de stock.

S’il advenait que l’oeuvre ait néanmoins été vendue et que le site ne soit pas à jour, nous vous avertirions par email et vous rembourserions tout paiement effectué.

La création de compte n’est pas obligatoire pour effectuer votre commande.

C’est une option possible qui vous facilite simplement le suivi de votre commande, vous permet de retrouver facilement vos factures et de ne pas avoir à remplir vos informations une deuxième fois si vous revenez faire une autre commande sur le site.

Pour l’encadrement personnalisé, un coût forfaitaire de 100 € est ajouté au prix de l’œuvre lorsque vous sélectionnez cette option sur la page de présentation. Ce tarif couvre l’achat des matières premières ainsi que le temps consacré à la réflexion et à la conception de l’encadrement, tel que décrit dans les étapes précédentes.

Le règlement des achats peut s’effectuer selon trois modes de paiement.

Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire directement en ligne sur la page de validation de commande. Le paiement est alors réalisé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe.

Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire. Une fois la commande validée sur la page de validation de commande, les instructions du virement sont indiquées pour effectuer le virement. A noter : la commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

Le règlement peut s’effectuer en cryptomonnaie sur la page de validation de commande. Dans un premier temps, seul le BNB est disponible. Si vous souhaitez régler avec une autre cryptomonnaie, envoyez-moi un message à contact@christellelachambre.com

Une fois la commande réglée, la facture vous sera envoyé par mail sous forme d’un PDF.

Les oeuvres d’art sont soigneusement emballées et envoyées par Colissimo.

Le délai de livraison varie selon le type de produit et de service demandés, et selon le pays de livraison.

Pour une oeuvre originale le délai de livraison sera compris entre 4 et 15 jours ouvrés en Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni, et compris entre 5 et 18 jours ouvrés dans les autres pays où la livraison est possible.

Un délai de livraison supplémentaire d’environ 15 jours est à prévoir pour la réalisation de l’encadrement sur mesure. Je m’efforcerai de traiter votre commande dans les meilleurs délais en fonction du volume de commandes en cours.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

La livraison est gratuite en Union Européenne, en Suisse et au Royaume-Uni.

Pour les autres pays livrés, un forfait de 50€ sera à régler pour la livraison.

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@christellelachambre.com. Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 72h, du lundi au vendredi.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’oeuvre pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les articles retournés en dehors du délai de 14 jours ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez faire un retour, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse contact@christellelachambre.com, en précisant le numéro de la commande et nous vous communiquerons la procédure à suivre.

L’œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour seront intégralement à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement de l’oeuvre et des frais d’envoi, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et le retour effectif de l’oeuvre.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas d’un paiement effectué en cryptomonnaie, la base de remboursement sera calculée sur le prix de l’oeuvre en euros (€) et non sur le montant en cryptomonnaie utilisée au moment du paiement.