Foire Aux Questions (FAQ)

Par défaut, si l’oeuvre est indiquée comme disponible sur le site, c’est qu’elle est disponible.

Dans le cas contraire elle sera indiquée comme en rupture de stock.

S’il advenait que l’oeuvre ait néanmoins été vendue et que le site ne soit pas à jour, nous vous avertirions par email et vous rembourserions tout paiement effectué.

La création de compte n’est pas obligatoire pour effectuer votre commande.

C’est une option possible qui vous facilite simplement le suivi de votre commande, vous permet de retrouver facilement vos factures et de ne pas avoir à remplir vos informations une deuxième fois si vous revenez faire une autre commande sur le site.

Pour l’encadrement personnalisé, un coût forfaitaire de 100 € est ajouté au prix de l’œuvre lorsque vous sélectionnez cette option sur la page de présentation. Ce tarif couvre l’achat des matières premières ainsi que le temps consacré à la réflexion et à la conception de l’encadrement, tel que décrit dans les étapes précédentes.

Le règlement des achats peut s’effectuer selon trois modes de paiement.

Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire directement en ligne sur la page de validation de commande. Le paiement est alors réalisé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe.

Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire. Une fois la commande validée sur la page de validation de commande, les instructions du virement sont indiquées pour effectuer le virement. A noter : la commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

Le règlement peut s’effectuer en cryptomonnaie sur la page de validation de commande. Dans un premier temps, seul le BNB est disponible. Si vous souhaitez régler avec une autre cryptomonnaie, envoyez-moi un message à contact@christellelachambre.com

Une fois la commande réglée, la facture vous sera envoyé par mail sous forme d’un PDF.

Les oeuvres d’art sont soigneusement emballées et envoyées par Colissimo.

Le délai de préparation puis de livraison varie selon le type de produit et de service demandés, et selon le pays de livraison.

Pour une oeuvre originale le délai d’expédition sera compris entre 4 et 10 jours ouvrés selon la période.
Pour un tirage d’art numéroté le délai d’expédition sera compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon la période.

Dans le cas d’un encadrement personnalisé un délai d’expédition supplémentaire d’environ 2 semaines est nécessaire pour effectuer la prestation supplémentaire avant l’expédition.

Le produit commandé est livré par La Poste en Colissimo.

Le délai indicatif annoncé par le Transporteur (La Poste) est :
– de 2 jours ouvrables pour la France Métropolitaine, Monaco et l’Andorre
– de 3 à 4 jours pour la plupart des pays d’Europe comme l’Allemagne, l’Italie ou encore l’Irlande
– de 5 à 18 jours pour l’Outre-mer et la plupart des destinations du reste du monde

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison. 

Au delà d’un montant de commande de 150€, la livraison est gratuite pour les livraisons en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Chypre, Vatican

En dessous de ce montant, et/ou pour d’autres pays, les montants sont calculés selon les coûts du Transporteur (la Poste en Colissimo). Pour le détail, vous pouvez vous référer au tableau de la page des CGV qui présentent les différents frais selon le type d’envoi (enveloppe, tube ou carton) et le pays.

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez me contacter à l’adresse mail contact@christellelachambre.com. Je ferai mon possible pour vous répondre sous 72h, du lundi au vendredi.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’oeuvre pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les articles retournés en dehors du délai de 14 jours ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez faire un retour, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse contact@christellelachambre.com, en précisant le numéro de la commande et je vous communiquerai la procédure à suivre.

L’œuvre devra être retournée en parfait état, dans son emballage d’origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour seront intégralement à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, je procéderai au remboursement de l’oeuvre et des frais d’envoi initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et le retour effectif de l’oeuvre.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas d’un paiement effectué en cryptomonnaie, la base de remboursement sera calculée sur le prix de l’oeuvre en euros (€) et non sur le montant en cryptomonnaie utilisée au moment du paiement.