Préparation & Livraison de vos œuvres

Non, sauf demande spécifiques ou sauf certaines de mes peintures originales qui sont sont proposées déjà encadrées.

Lorsqu'une œuvre est livrée dans son cadre, je le précise clairement dans sa fiche descriptive (titre de l'œuvre et détails techniques).

Si l'œuvre que vous souhaitez acquérir n'est pas encore encadrée, je propose une option d'encadrement sur-mesure. Cette option est disponible via une case à cocher sur la page de description de la peinture originale. Le montant complémentaire indiqué couvre non seulement les matières premières (bois, passe-partout, verre), mais aussi le travail de conception et de réalisation par mes soins, pour une finition parfaite qui met en valeur votre œuvre.

L'encadrement, qu'il soit ou non réalisé par mes soins, est une option que je recommande vivement pour protéger votre peinture originale et faciliter l'accrochage dans votre intérieur.

Oui, une fois le colis envoyé vous recevrez un suivi de colis par e-mail.

Rassurez-vous, toutes mes œuvres (originaux et tirages) sont expédiées avec une assurance Colissimo couvrant la perte et les dommages (avarie). Cependant, pour que je puisse activer cette assurance et vous rembourser ou renvoyer une œuvre, votre réactivité est essentielle.

Voici la procédure stricte à suivre étape par étape :

1. Au moment de la livraison (Le plus important)

• Si le colis est visiblement abîmé, écrasé, ouvert ou mouillé :
  • Refusez le colis devant le facteur si possible.
  • Ou, si vous l'acceptez, exigez du facteur qu'il note des "réserves précises" sur son terminal électronique. Ne vous contentez pas de signer. Dites-lui : "Le colis est abîmé, je souhaite émettre des réserves pour avarie."
  • Ces réserves sont la preuve juridique n°1 pour l'assurance. Sans elles, La Poste peut refuser le dossier.

2. Dans les 3 jours suivant la livraison (Délai légal)

Même si le colis semblait intact à l'extérieur mais que l'œuvre est abîmée à l'intérieur, vous devez agir vite.

• Étape 1 : Prenez des photos immédiatement.
  • Photo de l'emballage extérieur (montrant les chocs).
  • Photo de l'emballage intérieur (protections, carton).
  • Photo de l'œuvre abîmée (détails des dégâts).
  • Photo de l'étiquette d'expédition visible sur le carton.
• Étape 2 : Envoyez-moi un email urgent.
  • Adresse : contact@christellelachambre.com
  • Objet : "URGENT - Colis abîmé - Commande n°[Votre Numéro]"
  • Contenu : Décrivez les dégâts et joignez toutes les photos.
  • Délai impératif : Vous devez me contacter dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception (délai imposé par La Poste pour les réclamations d'avarie). Passé ce délai, l'assurance pourrait être refusée.

3. Ma démarche pour vous

Dès réception de votre email et des photos :

1. Je déclare immédiatement le sinistre à La Poste/Colissimo en tant qu'expéditeur.
2. Je lance la procédure d'indemnisation ou de réimpression de l'œuvre (selon le cas).
3. Je vous tiens informé(e) de l'avancée du dossier.
4. Selon la gravité et votre souhait, nous conviendrons soit d'un renvoi gratuit d'une nouvelle œuvre (dès que l'assurance est validée ou par avance de frais si c'est un tirage), soit d'un remboursement intégral.

⚠️ Important : Ne jetez aucun élément (ni le carton abîmé, ni les protections, ni l'œuvre endommagée) tant que je ne vous ai pas confirmé la fin de la procédure d'assurance. La Poste peut demander à récupérer le colis pour expertise.